Почему в одной квартире тепло, а в другой холодно? Как устроена система теплоснабжения города и кто за что отвечает? В нашей новой рубрике «Коммунальный компас» мы объясним, как работают ресурсоснабжающие организации Златоуста, и расскажем, куда обращаться, если в вашем доме возникли проблемы с отоплением.

Сегодня в округе работают 11 котельных: 8 из них в черте города, еще 3 в сельских населенных пунктов. Обслуживанием занимаются 9 теплоснабжающих организаций, 3 из которые покрывают большую часть Златоуста: «Златмаш», «Челябоблкоммунэнерго» и «Коммунальные сети».

АЛЕКСАНДР БЕЛЮШИН, руководитель управления ЖКХ ЗГО:

«Отопительный сезон начинается, когда среднесуточная температура достигает 8 градусов в течение пяти дней и на шестой день принимается решение о начале отопительного сезона. В 2025 году распоряжением главы города отопительный сезон был запущен 29 сентября 2025 года. Заблаговременно все ресурсники были оповещены о том, что планируется запуск».

Запуск отопительной системы большой и трудоемкий процесс. Подготовка к новому сезону начинается сразу после завершения предыдущего. С апреля по сентябрь организации выполняют ремонт котельных, промывку и опрессовку систем. А затем нужно правильно провести запуск.

СЕРГЕЙ ТЮРИН, главный энергетик АО «Златмаш»:

«Так как сентябрь еще не так далек от лета, не такие низкие температуры. Температура не регулируется, это регулируется, грубо говоря, включением насосов, систем насосного оборудования, которые гонят теплоноситель по системе. На первом этапе мы включаем обычно два насоса, по происшествию двух-трех недель мы включаем еще дополнительно третий насос, и когда температура уже переваливает в минусовую отметку, подключаем четвертый и впоследствии пятый насос. На данный момент у нас работает 4 сетевых насоса и, скорее всего, со следующей недели мы уже перейдем на полную работу всех пяти сетевых насосов».

Однако несмотря на тщательную подготовку и жесткий контроль со стороны городской администрации жители все равно могут столкнуться с проблемами. Это может быть общая пониженная температура воздуха в квартире или часть холодных батарей в доме.

СЕРГЕЙ ТЮРИН, главный энергетик АО «Златмаш»:

«В помещении нормальная температура считается от 20 градусов – это торцевые квартиры, и 18 градусов – это квартиры, которые расположены ближе к центру и в середине дома».

Если температура воздуха в квартире ниже нормы или не греет часть батарей житель может обратиться за помощью. Для этого есть определенный алгоритм.

Свое обращение горожанам нужно сначала направить в управляющую компанию. Сотрудники, в свою очередь, проверят внутридомовую систему. Если проблема не решается на этом уровне, обращение передается в ресурсоснабжающую организацию. Здесь проблем может быть 2: авария или несоответствие гидравлических параметров. Также жители могут напрямую обратиться к ресурсникам через единую диспетчерскую службу, в случае если управляющая компания не отреагировала на обращение. А если реакции нет ни на одном из уровней, можно обратиться в государственную жилищную инспекцию.

ЕВГЕНИЯ УЛАСЕВИЧ, и. о. директора МУП «Коммунальные сети»:

«Все обращения у нас от жителей поступают через приемную, официально через секретаря. Все фиксируются входящие номера. Соответственно, пытаемся реагировать быстро, оперативно, но максимальный срок ответа 30 дней, по законодательству. Но стараемся до этого срока не тянуть, в течение недельного времени стараемся оперативно отрабатывать все жалобы. То есть также существует диспетчерская служба, по которой можно обратиться, также телефон диспетчера можно узнать у секретаря».

ЛЕОНИД МИХАЙЛОВ, начальник златоустовского участка «Челябоблкоммунэнерго»:

«Встречаемся совместно с управляющей организацией, смотрим параметры на вводе. Определяем, чья граница. Если недостаточно наших параметров, значит, мы настраиваем район. Если параметры в доме не отрегулированы, это обязанности управляющей компании».

Представители ресурсоснабжающих предприятий рассказывают, проблемы с отоплением чаще всего связаны с завоздушиванием стояков, засорами или неотрегулированными вентилями. Однако если в квартире холодная только часть батарей, проблема почти всегда внутри дома.

АЛЕКСАНДР БЕЛЮШИН, руководитель управления ЖКХ ЗГО:

«Те проблемные вопросы, которые возникают, приходят не только в Единую диспетчерскую службу или в Управляющую компанию, но также могут поступать и в Управление жилищно-коммунального хозяйства. В связи с чем специалисты реагируют, точно так же: связываются с Управляющей компанией, с Госжил инспекцией, с Территориальным управлением, Муниципальной милицией и, соответственно, организовывают выходы, выезды. На те объекты, где происходят жалобы, если это касается жилых помещений. Для того, чтобы решить проблему, какая проблема возникла на доме либо с некачественной подачей теплоносителя. Стараемся решить вопросы все своевременно».

Если температура ниже нормы в течение длительного времени, житель может оформить перерасчет. Для этого необходимо иметь акт, подписанный представителями управляющей компании и теплоснабжающей организации. В нем должен быть зафиксирован период, в течение которого осуществлялась недопоставка ресурса. Дальше можно обратиться в ресурсоснабжающую организацию и оформить перерасчет.

АЛЕКСАНДР БЕЛЮШИН, руководитель управления ЖКХ ЗГО:

«Работы проводятся те, которые вообще никто не видит. Допустим, "Челябоблкоммунэнерго" поменяли огромный участок тепловых сетей для того, чтобы подача теплоносителя была качественной, без порывов. Кроме того, применены современные технологии, чтобы не было потери при подаче теплоносителя. Как говорили уже до этого, выстраивается работа с управляющими компаниями и ресурсно-основывающими организациями для того, чтобы ресурс доходил не только до границы балансовой принадлежности, а данный ресурс доходил в надлежащем качестве и до самого потребителя. Управляющие компании и ресурсники рекомендуют устанавливать балансировочные клапаны и изолировать систему теплоснабжения, чтобы потери ресурсов были наименьшими».

Сотрудники ресурсоснабжающих организаций работают круглосуточно. Именно поэтому все аварии и другие проблемы с отопительной системой решаются оперативно. Если у вас есть другие вопросы в коммунальной сфере, можете написать их в личные сообщения социальных сетей «Златоустовского телевидения».