Единая дежурно-диспетчерская служба Златоуста – лучшая в Уральском федеральном округе. Итоги традиционного смотра служб, которые работают по номеру 112, подвели в Главном управлении МЧС России по Свердловской области. Жюри оценивало уровень подготовки сотрудников и качество приёма входящих сообщений. По каким критериям оценивали работу и как устроена служба изнутри, узнала Любовь Фоминых.

На телефоны Единой дежурно-диспетчерской службы Златоуста ежедневно поступает порядка 200-300 звонков. Горожане звонят в случае пожара и когда необходима скорая или полиция. Операторы незамедлительно приступают к работе: разбираются в ситуации, успокаивают звонящего и оперативно направляют необходимую помощь.

ДМИТРИЙ КОСАРЕВ, заместитель начальника отдела дежурно-диспетчерской службы «Гражданской защиты населения» ЗГО:

«Оператор в режиме единого окна получает вызов, обрабатывает поступившую информацию, заполняет информационную карточку, и эта карточка автоматически уходит во все службы, какие необходимо привлечь. То есть, если происходит ДТП где-то на трассе, например, надо привлечь и полицию, и пожарных, и скорую. Если каждому позвонить, на это уйдёт минут 10. Здесь, в принципе, оператор отработает это всё в течение 75 секунд, после чего каждая служба получит сообщение и незамедлительно выезжает на место аварии».

В Единой дежурно-диспетчерской службе Златоуста трудятся 17 сотрудников. Каждый день они оперативно принимают вызовы, координируют взаимодействие экстренных служб и оказывают поддержку друг другу в случае внештатных ситуаций.

По итогам 2025 года нашу службу отметили дипломом отличия на региональном смотре-конкурсе. Первое место златоустовская ЕДДС заняла и во всём Уральском федеральном округе. Награду нашим сотрудникам во время расширенного совещания в городской администрации вручил заместитель начальника 1-го пожарно-спасательного отряда города Златоуста Сергей Ратеев. Диплом вручили и главе округа Олегу Решетникову за 1-е место в смотре-конкурсе на звание «Лучший орган местного самоуправления в области обеспечения безопасности жизнедеятельности населения».

ДМИТРИЙ КОСАРЕВ, заместитель начальника отдела дежурно-диспетчерской службы «Гражданской защиты населения» ЗГО:

«Сравнивалось по различным показателям, по работе Единой дежурно-диспетчерской службы, оператора системы 112, то есть по отработке вызовов, по приёму сообщений, реагирование на чрезвычайные ситуации на различные аварийные, коммунальные аварии. Там идёт полностью подбор персонала, штатное расписание, то есть какие сотрудники работают, как они образовательно подготовлены, прошли обучение, квалификацию, плюс скорость реагирования на различные чрезвычайные ситуации, которые возникают в ходе повседневной деятельности».

В прошлом году в Златоусте на номер 112 поступило более 95-ти тысяч звонков. Согласно статистике, горожане чаще всего обращались по вопросам ЖКХ. Также специалисты принимали экстренно-оперативные вызовы по линии скорой помощи, полиции, пожарных и газовой службы.